Baza wiedzy

Jesteśmy dostępni na terenie miejscowości Barcin, Biskupin, Bożejewiczki, Brzyskorzystewko, Cerekwica, Gąsawa, Godawy, Laski Małe, Laski Wielkie, Łysinin, Marcinkowo Górne, Piastowo, Podgórzyn, Skarbienice, Szubin, Wenecja, Złotniki, Żnin.

Dodatkowo dzięki zasięgowi operatora hurtowego Nexera możesz skorzystać z naszej oferty w miejscowościach: Barcin-Wieś, Bielawy, Brudzyń, Brzyskorzystew, Budzisław, Chraplewo, Dochanowo, Flantrowo, Gałęzewo, Gącz, Gorzyce, Gościeszyn, Grochowiska Księże, Grochowiska Szlacheckie, Izdebno, Janowiec Wielkopolski, Janowiec-Wieś, Januszkowo, Kcynia, Knieja, Kołaczkowo, Kowalewo, Królikowo, Laskowo, Lubostroń, Łabiszyn, Łabiszyn-Wieś, Łachowo, Mięcierzyn, Miniszewo, Murczyn, Ośno, Piechcin, Rogowo, Rydlewo, Sarbinowo Drugie, Smolniki, Szubin-Wieś, Tur, Włoszanowo, Wolice, Wolwark, Załachowo, Żurawia, Żurczyn.

Dokładny zasięg sprawdzisz w naszej wyszukiwarce adresów (dostępnej m.in. na stronie głównej oraz stronach Internetu oraz Telewizji) oraz na internet.gov.pl

W przypadku domków jednorodzinnych, nasza infrastruktura lub infrastruktura operatorów hurtowych, z którymi współpracujemy, powinna być dostępna w Twojej okolicy, tj. w ciągu ulicy (doziemnie lub naziemnie) bądź przy sąsiadującej ulicy, jeśli budynek jest na rogu.

Dla budynków wielorodzinnych nasza infrastruktura lub infrastruktura operatorów hurtowych, z którymi współpracujemy, musi być doprowadzona do tego budynku.

Jeśli nie jesteśmy w najbliższym Twoim otoczeniu, wypełnij wniosek o przyłącze światłowodowe, a uwzględnimy Twoje zgłoszenie w naszych następnych planach na rozbudowę infrastruktury.

Bieżące prędkości znajdziesz na stronie z listą obecnych promocji na Dla domu > Internet i wybierając usługi światłowodowe.

Do korzystania z internetu światłowodowego wymagane jest urządzenie będące zakończeniem sieci optycznej ONT (ang. optical network terminal). Dostarczamy je wraz z routerem WiFi bezpłatnie w ramach abonamentu na czas świadczenia umowy.

Możesz skorzystać również z własnego routera WiFi, aby mieć większą kontrolę nad własną siecią lokalną. Skontaktuj się z nami w celu przekazania Tobie danych do zestawienia połączenia PPPoE.

Jeśli masz instalację z urządzeniem ONT (zakończenie sieci optycznej) oraz z osobnym routerem WiFi to możesz nasz router odłączyć i skorzystać z własnego routera, aby mieć większą kontrolę nad własną siecią lokalną. Skontaktuj się z nami w celu przekazania Tobie danych do zestawienia połączenia PPPoE.

Pamiętaj, aby na zakończenie umowy zwrócić nie tylko urządzenie ONT, ale również przekazany router WiFi! Zalecamy zwrot naszego routera jak najszybciej po podłączeniu własnego routera.

Dla montaży z jednym urządzeniem będącym połączeniem ONT i routera WiFi, procedura wygląda podobnie. Możemy wymienić to urządzenie na urządzenie będące samym ONT lub przestawić bieżące urządzenie w tryb mostka (ang. bridge).

Urządzenie ONT z uwagi na specyfikę sieci optycznych dostarczamy nasze i nie możesz skorzystać z własnego. Możemy jednak bezpłatnie wymienić je na wkładkę GPON SFP, jeśli posiadasz router z portem SFP i potrafisz je skonfigurować.

Dla budynków wielorodzinnych nie ponosisz kosztów dodatkowych poza abonamentem i aktywacją zgodnie z wybraną ofertą.

Wykonanie przyłącza światłowodowego dla budynków jednorodzinnych zazwyczaj jest bezpłatne.

Pełne informacje dotyczące przyłącza znajdziesz w dedykowanym artykule.

Sprawdź nasz poradnik opisujący problemy i możliwe rozwiązania.

Tak. Internet światłowodowy jest odporny na warunki atmosferyczne. 

W dużej mierze jest również odporny na brak zasilania, ponieważ większość infrastruktury światłowodowej stanowią tzw. urządzenia pasywne nie wymagające zasilania.

Instalacje w budynkach wielorodzinnych zazwyczaj trwają od 1 do 2 godzin.

W przypadku budynków jednorodzinnych czas zależny jest od wielu czynników oraz warunków atmosferycznych. Dla dobrej pogody dla instalacji napowietrznych zazwyczaj nie przekracza 2 godzin.

Jeśli jest to instalacja doziemna, a warunki atmosferyczne sprzyjają, instalacja trwa od 2 do 4 godzin. Jeśli jednak pogoda nie pozwala na ich wykonanie (opady deszczu, śniegu, ujemna temperatura przy gruncie w danym dniu i kilka poprzedzających dni) instalacja może zostać przez nas przełożona na inny termin.

Więcej informacji uzyskasz na stronie dotyczącej przyłącza światłowodowego.

Tak. Mamy własną infrastrukturę w większości budynków i kamienic w Żninie, Biskupinie, Brzyskorzystewku, Cerekwicy, Gąsawie, Złotnikach oraz na wybranych osiedlach w Szubinie.

Ponadto z naszych usług możesz skorzystać również tam, gdzie jest infrastruktura operatora hurtowego Nexera.

Tak. Twój budynek (punkt adresowy) powinien znajdować się w zasięgu.

Jeśli nie jesteśmy w najbliższym Twoim otoczeniu, wypełnij wniosek o przyłącze światłowodowe, a uwzględnimy Twoje zgłoszenie w naszych następnych planach na rozbudowę infrastruktury.

Jeśli przeprowadzasz się w obrębie terenu, na którym oferujemy usługi światłowodowe na naszej infrastrukturze, to możesz przenieść usługę na tych samych lub lepszych warunkach, w zależności od dostępnych taryf w nowej lokalizacji.

Tam, gdzie nie ma dostępu do usługi światłowodowej na naszej infrastrukturze, ale jest dostęp radiowy, możesz wybrać dowolną taryfę dostępu do internetu radiowego z bezpłatnym montażem i bez zmiany terminu zakończenia umowy lub podpisując nową umowę.

W przypadku przeniesienia pod adres, gdzie jest możliwe podłączenie się pod infrastrukturę światłowodową współpracującego z nami operatora hurtowego, konieczne będzie zawarcie nowej umowy promocyjnej na wybraną przez Ciebie taryfę BSA. Dotychczasowa umowa zostanie bezpłatnie zakończona.

Przeprowadzka pod adres, w którym nie świadczymy żadnych naszych usług uniemożliwia przeniesienie usługi i wymaga rozwiązania umowy bądź dokonania cesji na inną osobę.

Dzięki połączeniu przewodowemu do routera jesteś w stanie uzyskać minimalne opóźnienia (ping), stabilność łącza w tym przypadku jest bardzo wysoka (skrajnie niski jitter) pozwalają na grę w najdynamiczniejsze rozgrywki wieloosobowe, a wysokie przepustowości dostępne na światłowodzie umożliwiają szybkie pobieranie kolejnych gier, a nawet gaming w chmurze.

Zapewniamy wysokie wysyłanie danych, które pozwala na wykonywanie transmisji na żywo w 4K i wysokim bitrate.

Tak. Umożliwiamy usługę „Publiczny adres IPv4”. Aktualną cenę sprawdzisz w naszym cenniku usług dostępu do internetu lub Twojej umowie).

Tak. Jeśli jesteś stroną typu “klient”, w przypadku większości usług VPN (firmowych czy też komercyjnych) nie ma dodatkowych wymagań.

Niektóre konfiguracje wymagają przestawienia parametru MTU/MRU z 1500 na auto lub obniżenia wartości na 1480.

Jeśli ma to być “serwer” VPN, potrzebować będziesz od nas publicznego adresu IP – dodatkowo płatnej usługi. Nie wszystkie serwery VPN wymagają publicznego adresu IP, np. Wireguard z usługą Back-to-home firmy Mikrotik.

Nie, nasze usługi stacjonarnego dostępu do internetu, takie jak internet światłowodowy, nie mają limitu transferu danych.

Ograniczeniem jest przepustowość określona w wybranej przez Ciebie taryfie.

Stopniowo wdrażamy IPv6 do powszechnego użytku w naszej sieci.

Wkrótce każdy klient sieci światłowodowej otrzyma własną adresację IPv6.

Nie. Specyfika sieci światłowodowej wymaga urządzenia będącego zakończeniem sieci światłowodowej. Jest to urządzenie dostarczane przez nas.

W przypadkach sieci FTTB, urządzenie takie nie znajduje się u Ciebie w lokalu, a w np. pomieszczeniu lub skrzynce teletechnicznej w budynku. 

Jesteśmy dostępni na znacznej części Pałuk. Nasza sieć na północy sięga do Rynarzewa, na południu do granicy województwa kujawsko-pomorskiego z województwem wielkopolskim przy miejscowościach Cotoń i Bożacin, na wschodzie Wiktorowo, Laski Wielkie, a na zachodzie Damasławek.

Zobacz orientacyjne pokrycie na radiowej mapce zasięgowej.

Dokładny zasięg sprawdzisz w naszej wyszukiwarce adresów (dostępnej m.in. na stronie głównej oraz stronach Internetu oraz Telewizji) oraz na internet.gov.pl

Informacje w tym zakresie znajdziesz w dedykowanym wpisie Jak działa internet radiowy?.

Bieżące prędkości znajdziesz na stronie z listą obecnych promocji na Dla domu > Internet i wybierając usługi światłowodowe.

Wymagana jest zewnętrzna antena odbiorcza, którą udostępniamy bezpłatnie na czas trwania umowy, a nasi technicy ją podłączają i odpowiednio konfigurują.

Usługę kończymy kablem skrętka. Jeśli potrzebujesz sieć bezprzewodową WiFi lub podłączenie więcej niż jednego urządzenia, potrzebny będzie router WiFi, który możesz zakupić we własnym zakresie bądź od nas zgodnie z bieżącymi cenami przekazanymi przez BOK lub pracownika podczas montażu.

Dodatkowe informacje w tym zakresie znajdziesz w dedykowanym wpisie Jak działa internet radiowy?.

Nie.

Odbiorcza antena radiowa jest elementem naszej infrastruktury. Jest ona bezpłatnie dzierżawiona na czas trwania umowy, wszelkie konfiguracje i aktualizacje dokonujemy w naszym zakresie.

W przypadku konieczności jej wymiany z powodu awarii, uszkodzenia fizycznego czy modernizacji sieci, bezpłatnie ją wymienimy (z zastrzeżeniem czynników z winy Abonenta zgodnie z treścią Umowy).

Nie ponosisz kosztów związanych z montażem i konfiguracją anteny odbiorczej, a w przypadku zakupu routeru od nas – również nie ponosisz kosztów związanych z konfiguracją routera.

Wyjątkiem są sytuacje, w których wymagany jest montaż dodatkowych elementów, jak uchwyty antenowe o wysokości przekraczającej 1 metr, zarabianie gniazdek i wykonywanie innych czynności związanych bezpośrednio z Twoją siecią wewnętrzną.

Sprawdź nasz poradnik opisujący problemy i możliwe rozwiązania.

Niestety tak.

Właściwości fizyczne stosowanych pasm o wysokich przepustowościach jak 2,4 GHz, 5 GHz czy 60 GHz powszechnie stosowanych w usługach transmisji radiowych są podatne przede wszystkim na intensywne opady deszczu, kiedy to usługa może momentami zanikać całkowicie.

Fale radiowe o tych częstotliwościach słabo propagują się również w bardzo wilgotnym środowisku, a więc gęsta mgła czy mniejszy deszcz również mają wpływ na parametry łącza.

W okresie zimowym zdarzają się przypadki anten oblepionych śniegiem. Najmniejsza warstwa śniegu zmniejszy jakość transmisji, a grubsze warstwy mogą całkowicie uniemożliwić korzystanie z usługi.

Więcej znajdziesz we wpisie dotyczącym Jak działa internet radiowy?.

Przeciętny montaż internetu radiowego trwa od 1 do 2 godzin w zależności m.in. od umiejscowienia anteny na budynku czy od odległości anteny od routera.

Tak.

Jeśli nie ma jeszcze w budynku naszej infrastruktury światłowodowej, najpewniej mamy własną infrastrukturę radiową w postaci jednej anteny odbiorczej dla wielu klientów. Oczywiście jeśli z budynku zapewniona jest dobra widoczność do naszej anteny bazowej. Orientacyjny zasięg sprawdzisz na naszej mapce zasięgu internetu radiowego.

Zazwyczaj infrastruktura w budynku zasilana jest niezależnie od podłączonych klientów. W starszych instalacjach zasilanie jednak jest u jednego z klientów w danym budynku. Klient taki otrzymuje od nas dodatkowy rabat na usługę w zamian za podłączenie zasilania.

Tak. Oczywiście jeśli z Twojego budynku zapewniona jest dobra widoczność do naszej anteny bazowej. Orientacyjny zasięg sprawdzisz na naszej mapce zasięgu internetu radiowego.

Jeśli przeprowadzasz się w obrębie terenu, na którym oferujemy usługi światłowodowe na naszej infrastrukturze, to możesz przenieść usługę na dowolną taryfę dostępu do internetu światłowodowego, również w pakiecie z telewizją, z bezpłatnym montażem i bez zmiany terminu zakończenia umowy lub podpisując nową umowę.

Tam, gdzie nie ma dostępu do usługi światłowodowej na naszej infrastrukturze, ale jest dostęp radiowy, możesz zostać na tych samych, lub lepszych warunkach, w zależności od dostępnych taryf w nowej lokalizacji.

W przypadku przeniesienia pod adres, gdzie jest możliwe podłączenie się pod infrastrukturę światłowodową współpracującego z nami operatora hurtowego, konieczne będzie zawarcie nowej umowy promocyjnej na wybraną przez Ciebie taryfę BSA. Dotychczasowa umowa zostanie bezpłatnie zakończona.

Przeprowadzka pod adres, w którym nie świadczymy żadnych naszych usług uniemożliwia przeniesienie usługi i wymaga rozwiązania umowy bądź dokonania cesji na inną osobę.

Opóźnienia na sieci radiowej są większe, niż na usługach światłowodowych, ale nadal mniejsze niż na połączeniach mobilnych (np. LTE) czy infrastrukturze miedzianej.

Dzięki podłączaniu lokalizacji z antenami bazowymi pod światłowód oraz stałej modernizacji połączeń na nowsze standardy między takimi punktami, gdzie nie ma możliwości podłączenia ich pod światłowód, opóźnienia są minimalne na poziomie 10-20 ms do brzegu naszej sieci, co przekłada się na 30-50 ms opóźnienia do popularnych gier wieloosobowych z oficjalnymi serwerami na terenie Polski.

Połączenia takie uzyskasz łącząc komputer czy konsolę przewodowo do routera.

Z uwagi na aspekty fizyczne, w czasie zwiększonego obciążenia sieci radiowej w Twojej okolicy, opóźnienia mogą się zwiększać w porównaniu do np. godzin nocnych.

Nie. Usługa taka dostępna jest dla każdego w przypadku internetu światłowodowego. Dla internetu radiowego obecnie taka usługa dostępna jest wyłącznie dla umów indywidualnych.

Tak. Jeśli jesteś stroną typu “klient”, w przypadku większości usług VPN (firmowych czy też komercyjnych) nie ma dodatkowych wymagań.

Jeśli ma to być “serwer” VPN, potrzebować będziesz publicznego adresu IP, który w przypadku usługi radiowej dostępny jest wyłącznie w ramach umów indywidualnych. Nie wszystkie serwery VPN wymagają publicznego adresu IP, np. Wireguard z usługą Back-to-home firmy Mikrotik.

Nie, nasze usługi stacjonarnego dostępu do internetu, takie jak internet radiowy, nie mają limitu transferu danych.

Ograniczeniem jest przepustowość określona w wybranej przez Ciebie taryfie.

Nie. Nie przewidujemy obecnie wdrożenia IPv6 w sieci radiowej.

Wkrótce każdy klient sieci światłowodowej otrzyma własną adresację IPv6.

Nie. Obecnie wymagana jest zewnętrzna antena odbiorcza, którą bezpłatnie dzierżawimy na czas trwania umowy.

Tak. Możesz zwiększyć taryfę internetu i/lub pakiet telewizji w trakcie trwania umowy. Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta w celu omówienia szczegółów. Usługa jest bezpłatna – od następnego okresu rozliczeniowego naliczany będzie nowo wybrany abonament.

Obecnie nie oferujemy takiej usługi. Jeśli jesteś zainteresowany – skontaktuj się z nami. Możliwe, że dzięki Tobie wprowadzimy taką usługę.

Obecnie nie mamy stałych pakietów.

Zachęcamy do określenia swoich potrzeb w dedykowanym formularzu, a przedstawimy Ci kilka propozycji specjalnie dla Twojej firmy lub instytucji.

Dzięki tej usłudze oddziały Twojej firmy lub firm z Tobą współpracujących będą mogły łączyć się ze sobą bezpośrednio bez konieczności łączenia się przez zewnętrzną sieć Internet. Transmisja działa wyłącznie poprzez naszą infrastrukturę. Przyspiesza to działanie np. wspólnych programów czy zasobów.

Tak.

Umożliwiamy uruchomienie co najmniej dwóch technologii spośród: światłowód, radio PtP, łącze LTE.

Tak. Skorzystaj z usługi Metro Ethernet.

Dzięki niej oddziały Twojej firmy lub firm z Tobą współpracujących będą mogły łączyć się ze sobą bezpośrednio bez konieczności łączenia się przez Internet. Transmisja działa wyłącznie poprzez naszą infrastrukturę. Przyspiesza to działanie np. wspólnych programów czy zasobów.

Nie.

Świadczona przez nas usługa telewizji cyfrowej IPTV nie może być wykorzystywana komercyjnie oraz w miejscach publicznych.

Jeśli prowadzisz np. jednoosobową działalność gospodarczą, nadal możesz skorzystać z pakietu usług internetu z telewizją pod warunkiem korzystania z telewizji do celów prywatnych. Nie możesz umożliwiać oglądania telewizji swoim klientom.

Umożliwiamy przypisanie adresów IPv4 zgodnie z notacją CIDR dla połączeń PPPoE, z pełnym wykorzystywaniem puli, tj. w sieciach PPPoE nie jest stosowany klasyczny adres sieci oraz adres rozgłoszeniowy. Dostępne już od maski /30 (2 adresy).

Aby aktywować swoje konto, musisz podać przy podpisywaniu umowy swój adres e-mail.

Przejdź na stronę ebok.elbonet.pl i przy pierwszym logowaniu wybierz przycisk Uzyskaj dostęp do eBOK.

Możesz skorzystać z dwóch dróg otrzymania tymczasowego PIN-u do logowania. Możesz uzyskać je SMS-em lub mailem. Aby je otrzymać, wybierz odpowiednią zakładkę (E-mail lub SMS), podaj podany nam numer telefonu lub adres e-mail oraz PESEL lub NIP.

Jeśli podane zostały prawidłowe dane, w ciągu kilku minut otrzymasz tymczasowy PIN ważny tylko kilka godzin – jeśli nie zdążysz się zalogować, musisz powtórzyć procedurę.

Kiedy otrzymasz tymczasowy PIN, podaj w formularzu logowania swój adres e-mail, który podałeś nam przy podpisywaniu umowy, a w polu PIN/Hasło wpisz tymczasowy PIN.

Po zalogowaniu wyświetli się komunikat wymuszający ustawienie hasła do logowania. Będzie to Twoje hasło.

W przypadku zapomnienia hasła, pracownik BOK nie będzie w stanie go odczytać – powtórz po prostu procedurę Uzyskaj dostęp do eBOK.

Umożliwia podgląd Twoich umów i innych dokumentów, listę faktur z informacjami o wpłatach, saldo, Twoje dane kontaktowe z możliwością ich uaktualnienia, powiadomienia oraz zgłoszenia pomocy technicznej.

Przejdź na stronę ebok.elbonet.pl i wybierz przycisk Uzyskaj dostęp do eBOK.

Zaloguj się do eBOK. W zakładce Informacje (domyślnie widocznej po zalogowaniu) wybierz przycisk Uaktualnij.

Zaloguj się do eBOK. W zakładce Helpdesk wybierz przycisk Nowe zgłoszenie.

Zaloguj się do eBOK. W zakładce Helpdesk wybierz przycisk Nowe zgłoszenie. Opisz w treści szczegóły dotyczące danej umowy, w szczególności w przypadku posiadania wielu umów i wypowiedzeniu części z nich.

Nie ma dedykowanej aplikacji.

eBOK jest dostosowany do wyświetlania w przeglądarce mobilnej.

Zaloguj się do eBOK. W zakładce Finanse wybierz podzakładkę Twoje konto. Przy danej pozycji widnieje przycisk Drukuj. Jeśli chcesz więcej faktur na raz, zaznacz je klikając na kwadrat w ostatniej kolumnie i na dole strony wybierz przycisk Drukuj zaznaczone.

Zaloguj się do eBOK. W zakładce Helpdesk wybierz przycisk Nowe zgłoszenie. Opisz w treści chęć zmiany adresu korespondencyjnego lub adresu e-mail.

Możesz tego dokonać w aplikacji/stronie swojego banku.

Zweryfikuj, czy płatność została przez Ciebie przelana na prawidłowy numer rachunku bankowego.

Każdy nasz abonent ma indywidualny numer konta bankowego, którego ostatnie cyfry są takie same, jak numer klienta. Nie wpłacaj na inny numer konta niż ten widniejący na umowie.

Numer indywidualnego konta znajdziesz również na eBOK. W zakładce Informacje na dole strony znajduje się sekcja Konta bankowe.

W każdym przypadku prześlij nam potwierdzenie przelewu, a zweryfikujemy, czy trafiło ono do nas na np. saldo innego klienta i dokonamy przeksięgowania.

Jeśli pojawiła się literówka w numerze konta, kwota prawdopodobnie w ciągu kilku dni zostanie zwrócona przez Twój bank automatycznie (numery kont mają w sobie tzw. sumy kontrolne, aby np. w przypadku dokonania literówki przelew nie trafił na niepowołane konto).

Zaloguj się do eBOK. W zakładce Finanse zobaczysz swoje bieżące saldo. Możesz też skontaktować się z nami.

Jeśli faktura zawiera nieprawidłowe dane, a usługa jest na firmę lub instytucję, prześlij nam notę korygującą.

W innym przypadku skontaktuj się z nami i opisz, co zostało błędnie wystawione i w przypadku większej ilości pozycji na fakturze – napisz których pozycji reklamacja dotyczy.

Tak. Możesz podpisać usługę w formie dokumentowej.

W takim przypadku, jeśli nie jest to przedłużenie umowy i nie mamy potwierdzonych Twoich danych kontaktowych, będziemy wymagać od Ciebie potwierdzenia tożsamości przez np. podpis dokumentu podpisem zaufanym lub kwalifikowanym, ponieważ musimy jednoznacznie potwierdzić, że Ty to Ty.

Tak, możesz. Jest to tzw. cesja. Skontaktuj się z nami i określ z kogo na kogo ma być dokonana cesja, a przygotujemy dokumenty.

Zaloguj się do eBOK. W zakładce Dokumenty zobaczysz swoje umowy, protokoły i inne dokumenty. Możesz je wyświetlić. Po jego wyświetleniu możesz go pobrać przez funkcje swojej przeglądarki. Możesz też skontaktować się z nami.

W przypadku rozwiązania umowy przed okresem, na jaki została zawarta, zostanie naliczona opłata w wysokości sumy pozostałych do zapłaty abonamentów do pierwotnej daty zakończenia umowy.

Pamiętaj! Nie musisz wypowiadać umowy – możesz skorzystać z cesji i przenieść umowę na inną osobę.

Koniecznie musisz się z nami skontaktować, aby rozpocząć taki proces i abyśmy mogli przekazać Tobie niezbędne informacje.

Wypowiedzenie umowy możesz złożyć osobiście w Biurze Obsługi Klienta, listownie z własnoręcznym podpisem na adres BOK oraz dokumentowo: mailowo lub przez eBOK poprzez Nowe zgłoszenie w Helpdesk.

Pamiętaj – jeśli składasz wypowiedzenie mailowo, musi ono zostać dokonane z adresu e-mail widniejącego na wypowiadanej umowie bądź podpisane podpisem zaufanym lub kwalifikowanym – musimy mieć pewność, że Ty to Ty.

Okres wypowiedzenia wynosi 1 pełny miesiąc kalendarzowy – jeśli nie wskażesz późniejszego terminu, to umowa zostanie zakończona z najwcześniejszym możliwym terminem, tj. ostatni dzień następnego miesiąca (wypowiadając umowę 15 czerwca, umowa zakończy się 31 lipca).

W odpowiedzi na wypowiedzenie dostaniesz informację o ewentualnych opłatach pozostałych do uiszczenia, w tym opłata w wysokości sumy pozostałych do zapłaty abonamentów do pierwotnej daty zakończenia umowy.

W ciągu 15 dni od zakończenia umowy musisz nam dostarczyć udostępniony Tobie przez nas sprzęt – informację co to za sprzęt otrzymasz od nas w odpowiedzi na wypowiedzenie. Zazwyczaj jest to antena radiowa z zasilaczem (internet radiowy), urządzenie ONT+router z zasilaczami (internet światłowodowy), dekoder z pilotem, zasilaczem i kablem hdmi (telewizja cyfrowa). Brak zwrotu sprzętu spowoduje naliczenie kary umownej zgodnie z cennikiem dołączonym do Twojej umowy.

Pamiętaj! Nie musisz wypowiadać umowy – możesz skorzystać z cesji i przenieść umowę na inną osobę.